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梅赛德斯-奔驰售后服务大事记

来源:中国86车网 编辑:石锐 发布时间:2014-07-10 15:05:39 评论:0
本文摘要:梅赛德斯-奔驰售后服务大事记

梅赛德斯-奔驰始终将品质作为重中之重。“修养之道 一脉相承 My Service”的售后服务品牌承诺,传承了汽车发明者百年的光辉历史,也展现了奔驰致力于为消费者带来卓越服务和顶级技术支持的决心。梅赛德斯-奔驰一直秉持着“客户为先”的服务理念,在售后服务方面奔驰不断推陈出新,为客户带来卓越的客户体验。

梅赛德斯-奔驰售后服务大事记

20111026 梅赛德斯-奔驰售后服务品牌承诺“修养之道 一脉相承My Service”正式发布

“修养之道 一脉相承 My Service” 品牌承诺的发布进一步展示了梅赛德斯-奔驰在售后服务领域的核心价值:传承、实力和用心,也是梅赛德斯-奔驰对全球最新售后服务品牌承诺本地化的诠释和延伸。

201361  梅赛德斯-奔驰推出修养套餐

梅赛德斯-奔驰修养套餐致力于为客户带来超越以往的升级服务体验,为客户的爱车提供未雨绸缪的全面修养保障,让爱车历久弥新,客户尽享无忧旅途。修养套餐在约定期限及里程范围内,为客户提供常规保养、磨损件更换、延长保修等服务项目所构成的不同产品组合。客户可根据具体驾驶情况,选择由不同期限、里程和服务内容组合的套餐。

2013830  梅赛德斯-奔驰宣布并执行“三包”政策

梅赛德斯-奔驰于2013年8月30日宣布,成为首家依照国家《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》发布并执行“三包”政策的高端汽车制造商,充分体现出更早实施、更强保障、更优服务、更全覆盖和更多惠及的“三包”政策理念,为行业树立了客户关怀的里程碑。“三包”政策为梅赛德斯-奔驰全系乘用车品牌(梅赛德斯-奔驰、AMG和smart) 提供“三包”服务,范围涵盖家用汽车和经营性用车,并在包修期、道路救援服务和备用车等方面为消费者提供了优于国家法定标准 的“三包”保障。

20131021  奔驰服务管家APP发布

“奔驰服务管家”手机APP应用与2013年冬季保养启动同时上线推出。这是一款面向终端客户的以售后服务为主题的手机应用程序,整合了多方面的售后服务相关信息,供客户随时查询,囊括用车贴士、便捷联系方式、精品及选装配件信息、实时活动信息、实用助手等功能。

201416  新春免费检测首次加入换季保养服务

为了满足更多车主在中国农历新年期间的用车需求,确保爱车在节日期间的驾乘体验,梅赛德斯-奔驰在全国范围内开展了“2014年新春免费检测售后服务活动”,并为3年以上车龄车主赠送春节期间15天免费道路救援服务,在寒冷冬日为广大消费者奉上暖心呵护和关怀。

2014420  扩展修养套餐范围

北京车展上,梅赛德斯-奔驰进一步扩展了修养套餐的范围,旨在为车主提供全面修养保障,畅享无忧体验。修养套餐推出smart延保修养套餐,进一步覆盖smart车型;同时尚银修养套餐适用车辆包括所有三年保修期内的梅赛德斯-奔驰车辆。

20145  最佳客户体验(BCE)项目

帮助客户体验从调查到购买再到拥有的最佳的购车过程,使梅赛德斯-奔驰在2020年成为品牌、产品、销售和盈利能力等各个方面的全球领袖。

201471  全新售后服务产品星徽保养套餐上市

星徽保养菜单包括基础A保养、基础B保养,以及固定周期配件更换和磨损件更换服务,并且所有服务内容的菜单价格均包含配件费与工时费的最优选择,为客户提供全国范围内统一适用的建议零售价。星徽保养菜单以全新的服务体验向客户展现其强大的吸引力,并带来更统一、更透明、价格更具吸引力的汽车保养服务。

201471  梅赛德斯-奔驰品牌机油上市

结合星徽保养菜单的上市,梅赛德斯-奔驰品牌机油也于7月1日起在全国上市。奔驰品牌机油是为奔驰客户专属打造的机油,仅在奔驰授权经销商销售,品质更高,更加高效环保。

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文章关键字:奔驰 售后

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