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梅赛德斯-奔驰正式发布“上门取送车服务”

来源:中国86车网 编辑:石锐 发布时间:2017-03-01 11:26:39 评论:0
本文摘要:梅赛德斯-奔驰正式发布“上门取送车服务”

        【2017年2月28日,北京讯】131年以来,梅赛德斯-奔驰始终以为人类提供更好的出行方式并打造更优质、便捷的用车生活为初心,将卓尔不群的造车理念及不断创新的服务体验坚定传承。今天,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司(以下简称“奔驰销售公司”)正式在中国市场推出“上门取送车(D2D)服务”。上门取送车服务是梅赛德斯-奔驰最佳客户体验的一部分,针对那些没有时间去授权经销店店进行保养的车主,提供预约上门取车送至经销店进行保养,并在保养完成后将车辆返还指定地点的个性化服务,该服务旨在进一步创新服务体验,为梅赛德斯-奔驰客户提供更为便捷化、个性化的用车体验。

梅赛德斯-奔驰正式发布“上门取送车服务”

         “梅赛德斯-奔驰一直在强调关注客户的声音,为此我们通过定期组织‘客户之声’客户座谈会,用直观的沟通方式了解中国消费者在数字化时代中的需求,并力求根据客户的反馈创新我们的服务及品牌体验。去年,我们率先在行业中发布‘最佳客户体验’战略,并推出‘上门取送车服务’等数字化客户体验服务的试点项目。上门取送车服务试点推出后,得到了经销商合作伙伴及广大客户的积极反馈。今天,我们正式将这个项目推向市场,希望让更多客户有机会享受这项便捷的服务。”北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司执行副总裁南迪先生表示,“未来,在‘最佳客户体验’战略的指引下,我们将推出更多数字化客户服务体验,覆盖客户与品牌的各个触点,为客户提供更为便捷、透明、创新的品牌体验及用车服务。”

        梅赛德斯-奔驰“上门取送车服务” 针对那些没有时间去4S店做车辆保养的车主推出,为他们提供上门取车至经销店进行保养,并送回的服务。“上门取送车服务”操作简单便捷,如网购般方便快捷,均可在智能手机上完成:车主只需关注支付宝APP生活号内的“梅赛德斯-奔驰官方服务站”,点击界面下方的“预约”,选择“上门取送车服务”,然后在线选择爱车、取车地点、预约经销商、服务套餐及预约时间,并完善预订人信息,代驾司机接单后,便会按照指示时间提供取送车服务。“上门取送车服务”由梅赛德斯-奔驰与第三方代驾平台专门合作,由他们提供专业的代驾服务,而车主可以通过订单查看司机详细信息,并通过手机实时查看车辆行驶轨迹,而行车监控仪将记录司机的行为,并被上传备查,保证“上门取送车”的所有环节都做到省时、方便、安全,让车主放心托付爱车,真正实现“把车交给我,把时间留给您”。

        自2006年9月20日起,“上门取送车服务”在北京、青岛、成都、深圳等12座城市中的近30家奔驰经销商试点推出,受到了广大奔驰车主尤其是年轻用户和商务人士的广泛好评。此项服务的推出将持续进行并会覆盖更多重要城市。而基于客户的反馈意见,梅赛德斯-奔驰优化了“上门取送车服务”的下单流程,并使得客户可以通过手机追踪车辆位置;接下来,还增加通过Mercedes me微信平台预约该服务的途径,并将钣金喷漆快修服务纳入到该项目的服务范围。作为梅赛德斯-奔驰“最佳客户体验”的重点项目之一,“上门取送车服务”将在2017年底推广至100家经销商。 

        梅赛德斯-奔驰始终秉承“心所向,驰以恒”的品牌精神,不断创新覆盖客户与品牌各个触点的服务体验,给客户带来更多品牌价值。未来,梅赛德斯-奔驰还将继续在中国市场推出一系列根据中国消费者量身定制的产品、服务及品牌体验,在消费不断升级的时代与千万客户同步前行。



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