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打造售后服务品牌 奇瑞2009实力领航

来源:中国86车网 编辑:石锐 发布时间:2009-12-31 00:00:00 评论:0
本文摘要:打造售后服务品牌 奇瑞2009实力领航

  2009年尾,奇瑞公司趁着刚落幕的第五届“快·乐体验”杯服务技能竞赛的东风,推出了“爱您邀您·共享暖冬”冬季关怀活动,打响了一场检验汽车冬季服务质量的服务战。随着奇瑞服务活动的不断深入和奇瑞销量的不断创高,记者看到,在消费者消费观念日趋成熟的当今车市上,奇瑞“快·乐体验”高品质服务成为奇瑞企业快速发展的坚实后盾。

  服务技能竞赛 大幅提升服务品质

  回顾即将过去的2009,奇瑞取得了至11月底累计销售破43万辆的亮眼佳绩。面对奇瑞销量全面“井喷”的卓越表现,奇瑞早在09年初,即以“布局2009”的全局眼光,对服务工作提前布局。从09年的4月起,奇瑞在全国启动以“技艺精湛 满意百万”为主题的第五届奇瑞全国服务技能竞赛,以赛促练,全面提升服务技能。

  在奇瑞“技能升级、管理升级、硬件升级”三大品质提升战略思想的指导下,此次大赛成为奇瑞专业性最强的一次服务技能赛事。大赛共分为初赛、省赛、区域赛、总决赛四个阶段全面检验奇瑞服务技师的服务技能,同时为技师们提供一个共同切磋技术,提升技能的大平台。通过比武大会,奇瑞服务培养和造就了一批批结构合理、素质优良的高技能技术人才,使奇瑞用户体验到国内一流的服务水平。

  丰富服务活动内容 实现百万满意体验

  记者注意到,早在2009年初的3.15,奇瑞就推出了“百万满意服务,百万快乐体验”的活动,为全国的百万车主端出了315回家好礼的大餐,多种形式的抽奖活动和丰富的大奖,获得了用户的一致欢迎。接下来的夏季免费保养活动,在消费者热烈的反响中,更是将奇瑞服务的品质提升到一个高潮。特别是针对A3车型展开的“A3关怀活动”更是让用户在尽享奇瑞终端的多样关怀活动后,满意而来,快乐而归。沈阳的A3车主钱小姐就表示:“购车半年来,每次进站都有不同惊喜,特别是自驾游活动更是使我的生活丰富多彩。

  2009年12月延续到2010年1月的暖冬关怀活动,可谓是承前启后,不仅将奇瑞服务在2009年致力于提升服务品质的精神和举措延伸到了2010年,为2010年的奇瑞服务开启了一个以人为本的人性化服务的符号,又代表着为奇瑞“硬件升级、技术升级、管理升级”三大品质提升战略思想在2009的杰出表现划下一个完美的惊叹号。

  全方位配合出击 实现百万满意度目标

  采访中,奇瑞汽车销售公司副总经理刘宏伟向记者指出,“09年底,奇瑞累计用户将超过200万。庞大的市场对奇瑞服务形成了巨大的压力,奇瑞将以多种方式,全面出击,决战终端,为消费者搭建了一个高品质的服务平台。”

  目前奇瑞的服务网点已遍布全国,拥有1000辆专业服务救援车、“24小时工程”服务体系,备件配送距离半径缩短至500公里范围内低于行业标准近30%的备件价格和全国GPRS服务救援网。优势虽然重重,但仍不能满足奇瑞服务人的追求——为用户提供无止境的优质服务。奇瑞三方位技术支持平台经过三年的不断努力,通过服务站区域间技术支持、售后服务部技术支持以及公司后台本部与核心供应商技术支持,针对全国各服务站不同类型的技术需求,对全国的服务站开展多层次、全方位的技术支持和帮助,第一时间保障用户享受专业服务。

  同时,一直以来奇瑞通过多种方式对服务商服务质量进行监控,公司飞行检查,第三方公司调查。09年奇瑞更是创新式启动用户督导模式,在全国26个城市甄选千余名的“神秘顾客”直接参与服务商服务监督。

  刘总指出:服务工作是一项长期持续性工作,我们将在传承优势,不断创新中不断的改进与完善。”相信在2010年,奇瑞服务必将延续其在09年的辉煌成绩,从客户的利益出发,进一步夯实服务工作,使消费者在价值层面和心理层面都获得真正满足,在汽车后市场的较量中,构建出奇瑞高质、高效的服务体系,从而以“更便宜、更便捷、更满意”的优质服务,温暖全国百万的奇瑞用户,带来快乐不断、满意不断的服务品质。

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